Ne možete naći ono što tražite?
Kontaktirajte nas, rado ćemo Vam pomoći.
Verzija: 1.0
Oktobar, 2025.
Ovi Uvjeti korištenja se ostvaruju između pružatelja Web Hosting usluga Globalhost d.o.o. Kralja Tvrtka 42, 72290 Novi Travnik, Bosna i Hercegovina, ID broj: 4236611790005, PDV broj: 236611790005 (u daljnjem tekstu Globalhost) i korisnika usluga, koji može biti bilo koja pravna ili fizička osoba (u daljnjem tekstu KORISNIK).
1.1. - Uvjeti korištenja koji slijede su neophodni kako bismo osigurali što kvalitetniju i sigurniju uslugu svim našim korisnicima, a u isto vrijeme zadovoljili naše zakonske i moralne obaveze. Nepoštivanja bilo kojeg od dole navedenih Uvjeta rezultirat će suspenzijom korisničkog računa bez prethodnog upozorenja.
1.2. - Označavanjem prihvata Uvjeta korištenja na našoj web stranici („označavanjem kvadratića za potvrdu“) prilikom vršenja narudžbe, KORISNIK se slaže s tim da je pročitao Uvjete korištenja, te da se slaže sa istima.
1.3. - KORISNIKU je Politika privatnosti dostupna u svakom trenutku, kako prije vršenja narudžbe, tako i tokom, te nakon narudžbe, te se smatra da je isti informisan o svrsi i osnovama obrade ličnih podataka. Obrada se vrši prema Politici privatnosti i važećem zakonu; nužne obrade ne zahtijevaju pristanak, dok se pristanak, gdje je potreban (npr. marketing, neobavezni kolačići), pribavlja odvojeno.
1.4. - Uvjeti korištenja, Pravilnik o povratu sredstava, kao i naš SLA KORISNIKU su dostupni u svakom trenutku na našoj web stranici. Ovi dokumenti se međusobno nadopunjuju; u slučaju neslaganja prednost imaju ovi Uvjeti korištenja, zatim SLA, te Pravilnik o povratu. U pogledu obrade ličnih podataka prednost ima Politika privatnosti.
1.5. - Korištenje naših usluga i otvaranje korisničkog naloga dopušteno je isključivo osobama starijim od 18 godina; maloljetnici mogu koristiti usluge samo uz prethodnu i vjerodostojnu saglasnost zakonskog zastupnika. Prema našim najboljim saznanjima, ne vršimo ciljano prikupljanje niti obradu ličnih podatke djece, i maloljetnika. Globalhost zadržava pravo da privremeno/trajno onemogući uslugu/nalog, zatraži kontakt i potvrdu zakonskog zastupnika, te u nedostatku saglasnosti odbije pružanje usluge, i izvrši brisanje ili anonimizaciju podataka u mjeri u kojoj je to moguće, uz izuzetak podataka koje smo dužni čuvati po zakonu (npr. računovodstveni propisi).
2.1. Za podatke o korisničkom nalogu, naplati, komunikaciji, podršci i sigurnosti platforme Globalhost djeluje kao kontrolor i obrađuje podatke u mjeri nužnoj za tehničko omogućavanje i održavanje Usluga (hosting, registracija/održavanje domena i druge povezane usluge), u skladu s važećim propisima.
2.2. Ako KORISNIK putem Usluga obrađuje lične podatke trećih lica (npr. posjetilaca njegove web stranice), KORISNIK je kontrolor tih podataka, a Globalhost postupa isključivo u mjeri nužnoj za tehničko omogućavanje i održavanje Usluga bez pristupa sadržaju KORISNIKA izvan tog tehničkog okvira, osim kada je pristup nužan za otklanjanje smetnji/podršku, osiguranje sigurnosti i dostupnosti, izradu/čuvanje sigurnosnih kopija (ako je ugovoreno) ili postupanje po zakonitoj obavezi/zahtjevu nadležnog organa. U takvim slučajevima pristup je ograničen i podložan obavezama povjerljivosti.
2.3. Globalhost ne utvrđuje da li i koje podatke KORISNIK prikuplja ili obrađuje putem Usluga, ne uređuje sadržaj KORISNIKA i ne vrši proaktivan pregled tog sadržaja, osim u opsegu iz tačke 2.2.
2.4. Obrada ličnih podataka vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH“, br. 12/25) i Politikom privatnosti Globalhost d.o.o., čija je važeća verzija dostupna na službenim stranicama Globalhosta. Za kontakt podatke našeg Službenika za zaštitu ličnih podataka pogledajte našu Politiku privatnosti.
2.5. DPA (Data processing Agreement)
Za KORISNIKE kod kojih Globalhost djeluje dijelom kao obrađivač, DPA je sastavni dio Uvjeta korištenja i dostupan je na zahtjev. Zahtjev možete uputiti na szlp@global.ba (predmet: Zahtjev za DPA) ili putem korisničkog tiketa, sa istim naslovom zahtjeva.
Naši serveri su namijenjeni za vršenje zakonom dopuštenih aktivnosti. Prijenos, spremanje, distribucija informacija, podataka ili materijala kojim se krše bilo koji zakoni ili odredbe je strogo zabranjeno. To uključuje, ali se ne ograničava na: materijal zaštićen copyrightom, trademark, poslovna tajna ili ostalo intelektualno vlasništvo ili pravo korišteno bez autorizacije i materijal koji je opscen, uvredljiv, predstavlja nezakonitu prijetnju, ili krši zakone kontrole izvoza. Primjeri neprihvatljivog sadržaja ili linkova:
• Piratski programi
• Hackerski programi ili arhive
• Warez stranice
• MP3
• IRC botovi
KORISNIK prihvaća da nadoknadi svaku štetu i oslobodi Globalhost odgovornosti za bilo kakve tužbe proizašle iz korištenja Usluga na način kojim se nanosi šteta KORISNIKU ili bilo kojoj trećoj strani. Globalhost odlučuje šta predstavlja kršenje ovih Uvjeta a u skladu s internim procedurama, važećim zakonima i propisima, te općim načelima korištenja usluga ove vrste. Mjere koje Globalhost preduzima biće razmjerne prirodi i ozbiljnosti povrede, zasnovane na dostupnim tehničkim podacima, i razumnom standardu pažnje, uz dokumentovanje razloga.
3.1. IRC
Trenutno ne dozvoljavamo upotrebu IRC, Egg Drops, BNC, kao ni IRC botova na našim serverima. Datoteke sa smjernicama na IRC ili bilo koje gore navedeno su zabranjene. Isto tako i bilo koji program koji djeluje kao IRC server ili pruža chat usluge u pozadini, nije dozvoljen.
3.2. Proxy
Na zakupljenoj Shared Web Hosting usluzi ne dozvoljavamo nikakve proxy servere, ni za osobnu a ni za poslovnu upotrebu. Datoteke koje djeluju ili se ponašaju kao proxy, ili sa smjernicama na proxy ili bilo šta slično, zabranjene su.
3.3. Background procesi i nedozvoljene skripte
Na zakupljenoj Shared Web Hosting usluzi nisu dozvoljeni background programi i skripte kao što su:
• IRC serveri
• Traffic Exchange, HitLeap, Automated Browsing, Crawlers, iMarcos, AutoSurf...
• E-mail Marketing / Mass Mailing
• Audio/Video Streaming
• Investicijski sajtovi (HYIP, FOREX, E-Gold Exchange, Second Life/Linden
• Exchange, Ponzi, MLM/Pyramid Scheme)
• Bank Debentures / Bank Debenture Trading Programi
• MUDs / RPGs / PBBGs
• Fraudulent / Phishing / Replike sajtova
• Programi za rudarenje kripto valuta
• zPanel / Sentora / Kloxo Panel
• DDoS-prone aplikacije ili booteri / flood skripte / IP spoofing programi
• IP Skeneri / Port Skeneri ili Bruteforce Programi
• Open DNS resolveri ili rekurzori
• Cracking alati
3.4. UCE (Unsolicited Commerce E-mail) ili SPAM
Spaming, ili slanje velike količine neželjenih e-mail poruka, sa ili preko servera koje hosta Globalhost, ili u tu svrhu upotreba e-mail adrese koju opslužuje Globalhost je u potpunosti zabranjeno. Globalhost odlučuje kada se ovo pravilo krši, na osnovu dostupnih tehničkih podataka, i drugih relevantnih informacija.
KORISNIK je dužan poštovati pravila opt-in/opt-out pri slanju poruka.
Svaki pokušaj destabiliziranja ili oštećivanja Globalhost servera ili nekog od naših KORISNIKA, te neopravdano korištenje resursa naše tehničke podrške je u potpunosti zabranjeno.
4.1. - Svako nepridržavanje svih navedenih smjernica i pravila rezultirat će suspenzijom usluga i/ili deaktivacijom korisničkog računa, te građanskom odgovornošću.
4.2. - Globalhost zadržava pravo da ukloni bilo koji korisnički račun bez prethodne obavijesti uz predočenje razloga uklanjanja istog.
KORISNIK je odgovoran za sve aktivnosti koje potječu sa njegovog korisničkog računa.
5.1. - KORISNIK je odgovoran za osiguravanje vlastitog korisničkog imena i lozinke, kao i za održavanje sigurnosti uređaja i/ili mreže sa kojeg pristupa usluzi, i koristi podatke za pristupanje.
5.2. - KORISNIK je odgovoran za sav materijal i sadržaj na svojoj web stranici.
5.3. KORISNIK je odgovoran za poštivanje ZZLP-a BiH u pogledu ličnih podataka trećih lica koje eventualno prikuplja i/ili obrađuje.
Globalhost ne snosi odgovornost za neovlaštenu obradu koju vrši KORISNIK.
5.4. - Tehnička/administrativna podrška pruža se isključivo KORISNIKU preko ovlaštenih kanala (korisnički panel/ticket/evidentirana e-mail adresa). Posjetioci korisnikove stranice ili treća lica obraćaju se KORISNIKU kao vlasniku sadržaja za sva pitanja u vezi sadržaja ili stranice KORISNIKA.
5.5. - Prihvaćanjem ovih Uvjeta korištenja KORISNIK izjavljuje i garantuje da posjeduje sva potrebna prava za korištenje i distribuciju sadržaja koji postavi na svojoj stranici/zakupljenoj usluzi, ili drugom zakupljenom resursu, kao i za sadržaj koji objavi ili pohrani koristeći naše usluge.
5.6. - KORISNIK izjavljuje i garantuje da sadržaj koji objavljuje ne krši autorska prava, žigove ili druga prava trećih lica.
5.7. - Globalhost ne preuzima odgovornost za sadržaj KORISNIKA, niti je dužan nadzirati isti, ali će, po saznanju da isti postoji, ukloniti sadržaj koji je očigledno nezakonit ili suprotan ovim Uvjetima.
Globalhost vrši sedmične i mjesečne backupe (sigurnosne kopije) na Shared Web Hosting Uslugama, i standardno ih zadržava do 3 mjeseca u svrhu oporavka sistema.
6.1. - Backup nije garantovana usluga i ne zamjenjuje vlastite sigurnosne kopije KORISNIKA.
6.2 - VPS/Dedicated usluge ne uključuju backup osim ako je posebno ugovorena backup usluga.
6.3. - Globalhost nije odgovoran za izgubljene podatke, vrijeme, prihod ili druge resurse KORISNIKA/trećih lica, niti za bilo kakvu nastalu štetu zbog loših, nedostupnih ili nepostojećih backupa.
6.4. - Nakon trajnog terminiranja, te isteka tromjesečnog perioda zadržavanja backupa, podaci se trajno brišu i nije ih moguće obnoviti.
Prihvaćanjem ovih Uvjeta korištenja KORISNIK izjavljuje da preuzima odgovornost za svoje podatke i backup, te da će ovisno o vlastitim potrebama raditi vlastite sigurnosne kopije podataka, neovisno o Globalhostu.
Paket "Unlimited Hosting" je baziran na fer korištenju resursa (fair use) a fer osnova je definirana iskustvom KORISNIKA navedenog paketa. To znači da iskorištenost naših resursa ne smije biti drastično veća od iskorištenosti koju su ostvarili postojeći KORISNICI navedenog paketa.
Paket "Unlimited Hosting" ne smije se koristiti u sljedeće svrhe:
• Streaming sadržaja (različitog od sadržaja vaše web stranice)
• Uređivanje veoma velikih galerija fotografija
• Čuvanje velikog broja nekompresovanih ili velikih digitalnih fotografija
• Javni online FTP
• Distribuciju velikog broja audio ili video datoteka, poput MP3 datoteka
• Online backupi (npr. backup osobnog računara, ili laptopa, i/ili drugih datoteka koje nisu direktno vezane za vašu web stranicu)
7.1. - KORISNIK paketa "Unlimited Hosting" se slaže da Globalhost može bez prethodne najave ukloniti nedozvoljene i neprikladne materijale sa našeg servera bilo kada, ukoliko je prekršeno neko od navedenih pravila.
7.2. - KORISNIK paketa "Unlimited Hosting" se slaže da Globalhost može bez prethodne najave obrisati sljedeće datoteke, ukoliko te datoteke vrše prekomjerno korištenje diskovnog prostora, pogotovo ukoliko takva radnja negativno utiče na druge KORISNIKE:
• cPanel, ili drugi backup koji je smješten lokalno
• Softaculous backup koji je smješten lokalno
• Softaculous backup temp datoteke
• CMS backupi smješteni lokalno
• CMS backup temp datoteke
• CMS backup logovi
• Error logovi prekomjerne veličine
Pored prije navedenog, KORISNIK se slaže da Globalhost ima pravo bez prethodne najave obrisati bilo koje druge datoteke prekomjerne veličine koji nisu prijeko potrebni za osnovnu funkcionalnost web stranice, ili ne sadrže podatke velike važnosti.
Nakon što naziv domena istekne, isti prolazi kroz tri perioda:
- Grace period
- Redemption period (karantin period)
- Delete period
8.1. Grace period:
Nakon što domena istekne ista se nalazi u grace periodu, i imate mogućnost produženja iste bez dodatnih troškova reaktivacije. Grace period traje 30 dana.
8.2. Redemption period (karantin period):
Ako propustite produžiti korištenje domene u određenom vremenskom razdoblju, imate dodatnih 30 dana (tzv. redemption period) u kojima još uvijek imate pravo na produženje korištenja iste. Međutim, tijekom redemption perioda, produženje korištenja domene podliježe dodatnim naknadama. Ove naknade nisu iste za sve vrste domena, stoga vas molimo da provjerite cijene prije odluke o produženju korištenja domene u redemption periodu. Nakon isteka redemption perioda registracija domene se briše, i naziv domene postaje dostupan za opću registraciju. Naknada za reaktivaciju .ba domene koja se nalazi u redemption periodu (karantin period) iznosi 35.00 KM, dok je naknada za internacionalne domene koje su u redemption periodu 585.00 KM.
8.2.1. – Domene .eu
Redemption pravilo nije isto za sve domene. Domene .eu u redemption period ulaze pet dana prije isteka zakupljenog perioda, stoga je potrebno izvršiti produženje korištenja .eu domena prije ulaska domene u redemption period, tj. najkasnije pet dana prije isteka već zakupljenog perioda korištenja, kako biste izbjegli plaćanje naknade za produženje domene koja se nalazi u redemption periodu.
8.3. Delete period:
Delete period je razdoblje od 5 dana nakon isteka redemption perioda u kojem se registracija domene briše i domena postaje dostupna za opću registraciju. Tijekom delete perioda nije moguće produžiti korištenje domene, i naziv domene se ne može rezervirati za buduću registraciju. Nakon isteka delete perioda naziv domene postaje dostupan za opću registraciju, ukoliko glavni registar istu ne zadrži za prodaju na aukciji. Globalhost nema nikakav uticaj na odluke glavnog registra o tome koje domene će biti zadržane za prodaju na aukciji.
Molimo vas da budete oprezni pri registraciji i produženju korištenja domena, kako ne biste propustili svoju željenu domenu. Naša platforma će vas uvijek obavijestiti o datumima važnosti, i nuditi vam opcije za produženje korištenja domene u roku. Isto tako, preporučuje se da vodite evidenciju o periodima zakupa usluga, te da budete svjesni vremenskih ograničenja u vezi sa isticanjem istih, posebno domena i produženju korištenja istih, te da plaćanje izvršite pravovremeno, a najkasnije nekoliko dana prije datuma isticanja domene. Smatra se da su sredstva koja ste uplatili primljena nakon što je Globalhost zaprimio od banke izvod po transakcijskom računu, na kojem je vidljivo da su sredstva koja ste uplatili pristigla na naš transakcijski račun.
8.4. Domain WHOIS informacije
Prihvatanjem ovih Uvjeta KORISNIK je obaviješten da se podaci registranta (WHOIS) mogu objaviti u javnim WHOIS bazama, u onoj mjeri u kojoj to zahtijevaju pravila nadležnog registra/registrara, dakle, u skladu s pravilima nadležnih registara/registrara (npr. UTIC za .ba; ICANN i pravila pojedinačnih registara za gTLD). Mogućnost maskiranja/redakcije WHOIS podataka zavisi od politike konkretnog TLD-a i nije dostupna za sve TLD-ove.
KORISNICI naručenu uslugu mogu otkazati u bilo kojem trenutku. Otkazivanje usluge mora biti izvršeno putem opcije za otkaz usluge unutar korisničkog panela na www.global.ba.
9.1. - Naknade koje su plaćene Globalhostu Globalhost nema obavezu vratiti, bez obzira u kojem periodu korištenja usluge je KORISNIK odustao od daljnjeg korištenja usluge, osim ako je izričito propisano Pravilnikom o povratu i/ili SLA-om.
9.2. - Ako KORISNIK nakon otkaza usluge zatraži njenu ponovnu aktivaciju, zajedno s povratom prijašnjih korisnikovih datoteka, te ako Globalhost ima u nekom obliku pohranjene korisnikove datoteke i postoji mogućnost vraćanja istih, KORISNIKU može biti ponuđeno vraćanje tih podataka odnosno ponovno podešavanje korisničkog računa. U slučaju da KORISNIK nakon otkazivanja usluge zatraži njenu ponovnu aktivaciju, KORISNIK je dužan izvršiti plaćanje potrebnih naknada, u skladu s važećim cjenikom usluga Globalhosta.
9.3. - Nakon trajnog terminiranja i isteka perioda zadržavanja backupa, podaci se trajno brišu i nije ih moguće obnoviti ili vratiti u upotrebu.
Nakon što zakupljeni period korištenja usluga istekne, usluga prolazi kroz tri statusa:
- Status usluge “suspendirana”
- Status usluge “terminirana“
- Status usluge “trajno obrisana“
10.1. Status usluge “suspendirana”
Nakon što istekne period korištenja usluga koji ste prethodno platili, a ukoliko ne izvršite produženje perioda korištenja novim plaćanjem, usluga će biti suspendirana. Tokom perioda od 15/25 dana od dana suspenzije (ovisno o periodu na koji ste zakupili korištenje usluge), status usluge je "suspendirana". Unutar tog perioda KORISNIK ima mogućnost produženja korištenja usluge po cijeni iz važećeg cjenika, a bez dodatnih troškova reaktivacije usluge.
10.2. Status usluge “terminirana“
Nakon proteka perioda suspenzije, ukoliko nije izvršeno produženje i plaćanje korištenja usluge, vrši se terminiranje usluge pri čemu se brišu sve korisnikove datoteke. Ukoliko je usluga terminirana, a sadržaj korisničkog Web Hosting naloga je i dalje dostupan na backup serveru, moguće je izvršiti reaktivaciju terminirane usluge, te produženje perioda korištenja iste po cijeni iz važećeg cjenika, a uz dodatnu jednokratnu naknadu za reaktivaciju terminirane usluge, koja iznosi 35.00 KM.
10.3. Status usluge “trajno obrisana“
Ukoliko KORISNIK u periodu od 3 mjeseca od dana isteka zakupljenog perioda nije izričito zatražio reaktivaciju terminirane usluge, niti je izvršio plaćanje za produženje perioda korištenja iste, ili pripadajuću naknadu za reaktivaciju terminirane usluge ukoliko je ista primjenjiva, vrši se trajno brisanje svih datoteka i backup kopija korisničke usluge/sadržaja Web Hosting naloga, osim podataka za koje postoji zakonska obaveza čuvanja na određeni period, ukoliko ista postoji.
Naša usluga se isključivo temelji na pred-plaćenoj usluzi (tzv. PRE-PAID), koja može biti u periodima od jednog mjeseca do jedne ili više godina. Globalhost nije dužan pružiti uslugu KORISNIKU koji nije podmirio sva svoja dugovanja za nadolazeći (ili prethodni, ukoliko postoje neizmirene obaveze) naručeni period usluga koje želi koristiti, bilo koje usluge koju koristi u svom korisničkom računu.
11.1. - Globalhost zadržava pravo da onemogući pristup svim uslugama KORISNIKA, ukoliko isti ima bilo kakvih neizmirenih dugovanja prema Globalhostu, sve do izmirenja istih.
11.2. - Globalhost se obavezuje da će kontaktirati KORISNIKA najkasnije 30 dana i 7 dana prije isteka zakupljene usluge, te mu ponuditi produženje ili deaktivaciju iste.
11.3. - Sve Globalhost usluge se naplaćuju prema važećem cjeniku koji se može pronaći na Internet adresi www.global.ba. Ukoliko se radi o produženju korištenja usluge, KORISNIK plaća cijenu po uvjetima i cjeniku važećim na dan produženja korištenja usluge.
11.4. - Globalhost zadržava pravo na promjenu ugovorene cijene svake od usluga, o čemu će KORISNIK biti pravovremeno obaviješten objavom na službenoj stranici, na stranicama društvenih mreža Globalhosta, ili na drugi primjeren i transparentan način.
Svako nepoštivanje i/ili neispunjavanje navedenih odredbi i Uvjeta od strane KORISNIKA je temelj za deaktivaciju korisničkog računa.
12.1. - Globalhost zadržava pravo uklanjanja korisničkog računa bez prethodne obavijesti.
12.2. - Kada Globalhost primijeti nepridržavanje Uvjeta korištenja, bit će pokrenuta istraga. Tijekom istrage, Globalhost može ograničiti KORISNIKU pristup usluzi, u svrhu sprečavanja daljnjih potencijalno neovlaštenih aktivnosti.
12.3. - Ovisno o ozbiljnosti prekršaja, Globalhost može ograničiti, suspendirati, ili ukinuti KORISNIKOV korisnički račun i/ili poduzeti druge aktivnosti vezane uz građansku odgovornost. Ako je prekršaj kriminalno djelo, Globalhost će obavijestiti primjereni organ vlasti.
12.4. - KORISNIK oslobađa Globalhost odgovornosti za štetu nastalu KORISNIKU ili bilo kojem trećem licu kroz upotrebu Globalhost usluga. Globalhost ne snosi odgovornost za posredne, slučajne, posebne ili posljedične štete, uključujući ali ne ograničavajući se na gubitak profita, podataka ili poslovnih prilika, nastalih korištenjem ili nemogućnošću korištenja naših usluga.
12.5. - Globalhost Shared Hosting/VPS usluge (usluge gdje više KORISNIKA dijeli iste hardverske resurse) se nude takve kakve jesu bez ikakvih garancija, izravnih ili impliciranih. Ne tvrdimo niti garantiramo da će naša usluga uvijek biti potpuna, sigurna, neprekinuta i bez greški.
Globalhost zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta korištenja u bilo kojem trenutku.
Ažurirana verzija Uvjeta korištenja bit će objavljena na službenoj web stranici, te ćete o istom biti obaviješteni, a nastavak korištenja usluga nakon obavještenja i objave o izmjenama smatrat će se vašim prihvatanjem ažurirane verzije Uvjeta korištenja.
13.1. - Ukoliko dođe do izmjena koje se tiču obrade ličnih podataka ovi Uvjeti korištenja, kao i Politika privatnosti bit će usklađeni sa izmjenama Zakona o zaštiti ličnih podataka. Sve izmjene bit će objavljene na službenoj web stranici, te ćete o istima biti obaviješteni, a nastavak korištenja usluga nakon obavještenja i objave o izmjenama smatrat će se prihvatanjem izmjena.
14. Rješavanje sporova
Ovi Uvjeti korištenja tumače se i primjenjuju u skladu sa zakonima Bosne i Hercegovine. U slučaju spora koji se ne može riješiti mirnim putem, za njegovo rješavanje nadležan je sud u Travniku, osim ako imperativnim propisima nije određena druga nadležnost.
Prihvaćanjem ovih Uvjeta obavezujete se poštivati iste!
Ovaj dokument je izdat elektronskim putem, te je pravovaljan bez pečata ili potpisa odgovorne osobe.
Kontaktirajte nas, rado ćemo Vam pomoći.
