Pravilnik o povratu sredstava

Verzija: 1.0
Oktobar, 2025.

Uvod

Ovaj Pravilnik o povratu sredstava (“Pravilnik”) definiše uslove, postupak i ograničenja u vezi s povratom novčanih sredstava (“povrat”, “refundacija”) korisnicima (“KORISNIK”) usluga Globalhost d.o.o. (“Globalhost”, “mi”, “nas”, “naše”).

Pravilnik se primjenjuje zajedno s našim Uvjetima korištenja, Garancijom kvalitete usluge (SLA), i Politikom privatnosti. Ovi dokumenti se međusobno dopunjuju; u slučaju neslaganja prednost imaju Uvjeti korištenja, zatim SLA, pa ovaj Pravilnik.

Ovaj Pravilnik ne ograničava zakonska prava KORISNIKA koja su im zajamčena važećim propisima. U pogledu obrade ličnih podataka prednost ima Politika privatnosti.

1. Način otkazivanja usluge

KORISNIK može otkazati uslugu u bilo kojem trenutku putem korisničkog panela na www.global.ba (opcija za otkazivanje).

2. Pravo na povrat sredstava

2.1. Opće pravilo: Uplaćene naknade za započete ili prepaid obračunske periode se ne vraćaju (nema povrata za “neiskorišteni” period), osim u izuzetnim situacijama, ako je drugačije izričito predviđeno ovim Pravilnikom, Uvjetima korištenja ili SLA.

2.2. SLA refundacije: Povrat po osnovu nedostupnosti usluge odobrava se isključivo prema pravilima i proračunu navedenom u SLA (otvori SLA). SLA refundacija je jedino ugovorno sredstvo za nedostupnost uzrokovanu na našoj strani.

2.3. Nepovratne stavke po prirodi usluge: Naknade za registraciju, transfer, obnavljanje ili reaktivaciju domena, SSL certifikate, softverske licence, dedicated IP adrese, setup/instalacione troškove i druge usluge koje su nepovratne ili ne mogu biti poništene nakon aktivacije — nisu predmet povrata.

2.4. Kršenje Uvjeta korištenja: Ako je korisnički račun trajno suspendovan zbog kršenja Uvjeta korištenja, povrat sredstava se ne odobrava.

2.5. Transakcijske naknade i porezi: Povrat ne uključuje transakcijske naknade platnih procesora/banki niti obračunate poreze; iznos povrata se umanjuje za takve troškove, osim ako važeći propisi nalažu drugačije.

2.6. Metod povrata: Odobrena refundacija se isplaćuje istim instrumentom plaćanja koji je korišten pri uplati (ili drugi, uz saglasnost KORISNIKA, i ako je tehnički moguć), kao i u istoj valuti u kojoj je uplata izvršena (ili drugoj, uz saglasnost KORISNIKA, i ako je tehnički moguće), osim ako je drugačije zakonski određeno.

3. Ponovna aktivacija usluge

Nakon otkazivanja, KORISNIK može zatražiti ponovnu aktivaciju računa i (ako su dostupni) povrat prethodno pohranjenih podataka. Globalhost će razmotriti zahtjev i obavijestiti o mogućnostima i uslovima. Ukoliko mogućnost postoji, KORISNIK je obavezan izvršiti plaćanje redovnih naknada za registraciju i/ili korištenje usluga, kao i eventualnih dodatnih naknada, sukladno trenutno važećem cjeniku usluga.

Dostupnost podataka zavisi od politika čuvanja i dostupnosti backupa.

4. Obrada ličnih podataka

4.1. Lični podaci obrađeni u svrhu refundacije (npr. identifikacioni i kontakt podaci, podaci o uplatama/fakturama, tehnički zapisi o dostupnosti) obrađuju se minimalno koliko je neophodno za odlučivanje o zahtjevu i izvršenje povrata, u skladu sa zakonom, i našom Politikom privatnosti.

4.2. Pravna osnova: izvršenje ugovora, ispunjenje zakonskih obaveza (računovodstvene/fiskalne), te legitimni interes (sprečavanje zloupotreba i vođenje evidencija o zahtjevima/odlukama).

4.3. Rokovi čuvanja: podaci o refundacijama čuvaju se u rokovima propisanim važećim računovodstvenim/poreskim propisima i internim politikama evidencija; nakon isteka rokova, podaci se brišu ili anonimiziraju. Detaljni rokovi čuvanja propisani su Politikom privatnosti.

4.4. Provjera identiteta: radi zaštite privatnosti i sprečavanja zloupotreba, Globalhost može tražiti razumnu provjeru identiteta prije odlučivanja o zahtjevu (konfirmacijski e-mail na kontakt e-mail adresu, i sl.).

5. Kako podnijeti zahtjev za povrat sredstava

5.1. Zahtjev pošaljite putem e-maila na prodaja@global.ba ili kroz korisnički panel.

5.2. Šta navesti: broj fakture, naziv usluge i domene (ako postoji), datum i vrijeme/period spornog događaja (za SLA), opis razloga za povrat, kontakt e-mail.

5.3. Rok za podnošenje:

Za SLA: u roku od 10 radnih dana od nastanka nedostupnosti.

Za ostale slučajeve: bez odlaganja

5.4. Rok obrade: Globalhost donosi odluku u roku od 10 radnih dana od prijema potpunog zahtjeva. U složenim slučajevima rok se može produžiti, o čemu ćemo vas obavijestiti.

6. Izmjene

Globalhost zadržava pravo promjene i ažuriranja ovog Pravilnika. Ažurirana verzija će uvijek biti objavljena na našoj web stranici.